中國出口信用保險公司客戶投訴渠道及投訴處理流程

　　一、客戶投訴受理渠道

　　通訊地址：北京市西城區豐匯園11號豐匯時代大廈

　　客服電話：致電客戶服務熱線95387——按2（投訴建議）——語音投訴

　　受理網站：通過信保通網站（https://sol.sinosure.com.cn/）進入首頁——智能客服（右下角）——在線投訴

　　移動客戶端：通過信步天下APP——客服（右上角）——屏幕下方按鈕——在線投訴

　　公眾號：通過中國出口信用保險公司微信公眾號文章內點擊閱讀全文，即可進入官方客服渠道在線投訴

　　電子郵箱：發送郵件至khfw@sinosure.com.cn，郵件內容需包括聯系電話、投訴事項、被投訴機構的名稱

　　營業機構現場：向客戶經理、營業機構負責人現場投訴

　　二、客戶投訴處理流程

　　1.收到客戶投訴

　　2.服務系統受理并錄入投訴詳細情況

　　3.根據投訴事項進行轉辦，責任單位及時處理

　　4.責任單位向客戶正式反饋處理結果及救濟方式

　　5.官方客服對投訴客戶進行回訪，處理結束

　　投訴處理整體流程一般不超過15個自然日，如因情況復雜，我公司將在30個自然日內做出處理決定。如情況特別復雜或有其他特殊原因，我公司將告知延長理由，并在60個自然日內完成處理。

　　如對投訴處理決定存在異議,可自收到處理決定之日起30個自然日內向我公司申請核查或采取仲裁、訴訟等進一步救濟途徑。